全証言 東芝クレーマー事件―「謝罪させた男」「企業側」 (小学館文庫)

原点はココにあり！クレームの本、最近多く出版されていますが、始まりはこの本ではないでしょうか？（クレームを社会問題として世に知らしめた点において）クレーム関連の本を読むと必ずといっていいほどこの事件にぶち当たります。当時の事件について私は全く知らなかったのですが、この本を読むと細かいところまで本当に良く分かりました。皆さんも事件の事、もっと詳しく知りたくありませんか？クレーム関係本で必ずといっていいほど紹介されている「東芝クレーマー事件」この一冊で全て分かります。クレーム対応の方、必読です！！ 全証言 東芝クレーマー事件―「謝罪させた男」「企業側」 (小学館文庫) 関連情報

「他山の石」として受け取るか、「対岸の火事」として受け取るか・・・